GB/T 19014-2019《质量管理顾客满意监视和测量指南》

Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring

国家标准《质量管理顾客满意监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极（中国）有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司。

主要起草人蔡华利、张婧姝、高峰、邵栋梁、刘振宇、邓智、李高帅、杨颖、孟庆华、侯莹莹、刘伟德、孙良泉、陶龙斐、刘世新、王恒英、蒋雅薇。

基础信息

标准号：GB/T 19014-2019发布日期：2019-12-31实施日期：2020-07-01标准类别：管理中国标准分类号：00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10004:2018。采标中文名称:质量管理顾客满意监视和测量指南。

起草单位

中国标准化研究院安徽国科检测科技有限公司珠海格力电器股份有限公司山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂无限极（中国）有限公司北京嘀嘀无限科技发展有限公司上海市质协用户评价中心山东新希望六和集团有限公司中国质量协会山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂山东省标准化研究院

起草人

蔡华利张婧姝刘振宇邓智孟庆华侯莹莹陶龙斐刘世新高峰邵栋梁李高帅杨颖刘伟德孙良泉王恒英蒋雅薇

相近标准(计划)

GB/Z 27907-2011 质量管理顾客满意监视和测量指南GB/T 19013-2021 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T 19010-2021 质量管理顾客满意组织行为规范指南GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T 19018-2017 质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南GB/T 31497-2024 网络安全技术信息安全管理监视、测量、分析和评价SJ/T 10604-1994 彩色监视器测量方法20233803-T-469 质量管理体系成文信息指南GB/T 19016-2021 质量管理项目质量管理指南

上一篇： 新闻出版知识服务主题分类词表编制

下一篇： 质量管理基于顾客需求引领的创新循环指南