GB/T 18760-2025《消费品售后服务方法与要求》

Methods and requirements for after-sales service of consumer products

国家标准《消费品售后服务方法与要求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、中国消费者协会、宁波方太厨具有限公司、宜家（中国）投资有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、海尔智家股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、江苏省质量和标准化研究院。

主要起草人王娜娜、付强、郑娟尔、侯非、靳宗振、王爱群、孙炎、陈萌、王琦、吕彦玲、张为金、周力、赵汉卿、张书、张雨辰、李紫鹏、刁子朋。

基础信息

标准号：GB/T 18760-2025发布日期：2025-01-24实施日期：2025-05-01全部代替标准：GB/T 18760-2002标准类别：方法中国标准分类号：A12国际标准分类号：03.080.30 归口单位：全国服务标准化技术委员会执行单位：全国服务标准化技术委员会主管部门：国家标准委

起草单位

中国标准化研究院宁波方太厨具有限公司苏宁易购集团股份有限公司河北省产品质量监督检验研究院中国消费者协会宜家（中国）投资有限公司海尔智家股份有限公司江苏省质量和标准化研究院

起草人

王娜娜付强靳宗振王爱群王琦吕彦玲赵汉卿张书刁子朋郑娟尔侯非孙炎陈萌张为金周力张雨辰李紫鹏

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