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Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
主要起草单位中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团。
主要起草人郑兆红 、张荣静 、康键 、赵楠 、杨颖等 。
标准号：GB/Z 27907-2011发布日期：2011-12-30实施日期：2012-02-01标准类别：管理中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委
本标准等同采用ISO国际标准：ISO/TS 10004:2010。采标中文名称:质量管理 顾客满意 监视和测量指南。
中国标准化研究院海尔集团中国质量认证中心
郑兆红张荣静杨颖康键赵楠
GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南GB/T 19013-2021 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T 19010-2021 质量管理顾客满意组织行为规范指南GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南GB/T 31497-2024 网络安全技术 信息安全管理 监视、测量、分析和评价SJ/T 10604-1994 彩色监视器测量方法20233803-T-469 质量管理体系 成文信息指南GB/T 19016-2021 质量管理 项目质量管理指南
CMA检测资质
数据严谨精准
独立公正立场
服务领域广泛
微析研究院客户服务流程
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欢迎来公司实验室考察
或与工程师电话沟通业务需求
微析院所工程师上门取样
或自寄送样品到微析指定院所
样品分析/检测
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服务优势
CMA
CMA检测资质
微析院所经过严格的审核程序，获得了CMA资质认证成为正规的检测机构，不出具CMA检测报告的机构请斟酌。
数据
数据严谨精准
提供精准的数据支持，建立了完善的数据管理系统，对每个检测项目数据进行详细记录与归档，以便随时查阅追溯。
立场
独立公正立场
严格按照法律法规和行业标准行事，不受任何外部干扰，真实反映实际情况，出具的检测报告具有权威性和公信力。
服务
服务领域广泛
服务领域广泛，涉及众多行业。食品、环境、医药、化工，还是建筑、电子、机械等领域，都能提供专业检测服务。
CMA检测资质
微析院所经过严格的审核程序，获得了CMA资质认证成为正规的检测机构，不出具CMA检测报告的机构请斟酌。
数据严谨精准
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独立公正立场
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服务领域广泛，涉及众多行业。食品、环境、医药、化工，还是建筑、电子、机械等领域，都能提供专业检测服务。
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