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Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
国家标准《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会。
主要起草人张荣静 、郑兆红 、樊天顺等 。
标准号：GB/T 19012-2008发布日期：2008-05-07实施日期：2008-12-01废止日期：2020-01-01标准类别：基础中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2004。采标中文名称:质量管理顾客满意组织处理投诉指南。
中国标准化研究院中国质量协会
张荣静郑兆红樊天顺
GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南GB/Z 27907-2011 质量管理顾客满意监视和测量指南GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南GB/T 19013-2021 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T 19010-2021 质量管理顾客满意组织行为规范指南GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南GB/T 17242-1998 投诉处理指南20233803-T-469 质量管理体系 成文信息指南GB/T 19016-2021 质量管理 项目质量管理指南20243414-T-469 质量管理 质量工具及其应用指南
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