GB/T 19010-2009《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations

国家标准《质量管理顾客满意组织行为规范指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。

主要起草人张荣静、郑兆红、康键、裴飞、朱立恩、王晓生等。

基础信息

标准号：GB/T 19010-2009发布日期：2009-09-30实施日期：2009-12-01废止日期：2021-12-01标准类别：管理中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10001:2007。采标中文名称:质量管理顾客满意组织行为规范指南。

起草单位

中国标准化研究院海尔集团中国质量协会大长江集团有限公司

起草人

张荣静郑兆红朱立恩王晓生康键裴飞

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